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直客通赋能青岛海景花园大酒店、兰州饭店数字化营销

来源:美通社 发布时间:2020-09-05 10:01:00 查看原文
直客通赋能青岛海景花园大酒店、兰州饭店数字化营销

北京2020年9月4日 -- 2020年6月,作为国内领先的旅行业“交易型SaaS+服务”数字化营销服务商,直客通助力全国400多个城市、7000多家酒店进行官微直销,交易额破7亿元,同比增长76%。截止至7月底,直客通今年累计新签客户近2700家,上半年的活跃商户数对比去年下半年增长超过50%。在没有大推广资源和投入的情况下,这也反映了市场对数字化营销渠道的需求旺盛。2020年疫情期间,直客通运用行业领先的技术+服务,赋能青岛海景花园大酒店、兰州饭店数字化营销,助力酒店收益增长。

受疫情影响,两家酒店在恢复营业的半个月里,几乎没有多少客人,且青岛海景花园大酒店的总经理周泉红发现,疫情逐渐恢复后,客人从哪里来、客人有哪些需求、怎么给客人提供服务等问题都与以往大相径庭。

在同样的生存危机下,两家酒店都想到了数字化转型。但数字化转型可能要对组织架构、思维方式、财务支出等等方面做出调整,这对于经营了30年的青岛海景花园大酒店、经营了64年的兰州饭店来说,都需要排除万难。

在今年之前,兰州饭店还没有在线商城和会员体系,自有渠道只有一个微信公众号,公众号内容以兰州饭店内部活动为主,还没有拉新的意识。因为主要的客源都来自会议,OTA分销在前几年受到的重视也不大。

去年接触直客通时,兰州饭店还没有转型的急迫感。但疫情之后,兰州饭店开始明白,面对面场景的减少使得数字化营销工具成为酒店获客的刚需。

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兰州饭店

青岛海景花园大酒店以往的数字化尝试稍多一些,曾搭建起线上商城和会员体系,但效果不太理想。周泉红分析,其中的原因包括没有跟客人建立有效的连接,自身缺少激励政策,技术和系统难以支持等。

直客通创始人兼CEO刘华认为,酒店自身搭建数字化营销系统的困境有两方面。一是资源的投入太少,且难成体系;二是数字化营销的人才缺乏。而且,在刘华的经验中,如果酒店有明显落后的板块,例如餐饮、客房营收不足,或者是新开的、出租率较低的酒店,数字化转型相对容易。如果本身酒店生意较好,且认为线下、PC的方式能满足业务需求,需要用较多成功案例才能说服酒店进行数字化转型。

如今,青岛海景花园大酒店完全推翻了之前搭建的系统,除了日历房预订系统还没与直客通合作,其他都已打通。而兰州饭店接入了直客通的大多数数字化营销工具,包括微信商城、会员体系、社群营销、储值卡等等。

除了借助直客通的工具和经验,酒店自身也做出了一些调整以匹配新的营销方式。

考虑到在线商城需要实时监控、反馈,青岛海景花园大酒店成立了专门的部门,与直客通的专业人员共同运营线上商城。兰州饭店在总经理杭荷兵的指导下,从前台、餐厅、客房、网络信息部等部门抽取人员成立微信小组,负责运营线上商城、培训员工、设计产品等工作。

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青岛海景花园大酒店

兰州饭店表示,今年的618大促准备时间仓促,几天内要完成员工培训、商城上线等工作,期间直客通的对接团队非常专业和勤奋,多次到酒店讲解微信营销模式,共同沟通和设计产品方案,培训饭店员工,为饭店转型提供了非常大的帮助。

青岛海景花园大酒店的数据也超出了周泉红的意料。在5月份上线线上商城后,3天的大促创造预收入469万元,618大促中,6月12日开场30分钟收入300万。经直客通复盘数据反馈,在直客通服务的客户中,本次大促为全国五星酒店销售额第一名。

随着疫情受到控制,兰州饭店的入住率开始回升,青岛海景花园大酒店的入住率、房价和营收都恢复到去年同期的80%。

青岛海景花园大酒店有提升直销的意识,但周泉红表示,因为单体酒店力量比较薄弱,目前中央预订比例没有超过10%。不过,OTA的渠道占比开始降低,如今为20%-30%。直客通创始人兼CEO刘华表示:“相比OTA分销,本地生活是酒店直销的优势。直客通服务的五星级酒店中,50%的产品为非客房产品,即便是客房产品,更多也是房券、套餐类产品,与OTA售卖的日历房有区别。比如说我们可以把月饼卖得非常好,但OTA不一定有这种能力。”

如今,直客通顺应市场环境,开通了抖音直销功能,为商家在抖音搭建官方商城,并通过抖音获取流量,例如撮合抖音KOL与酒店的合作。快手、小红书等新兴平台也在同步沟通和部署中。

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